Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

CamparkBook (en adelante, “la Plataforma”) es un servicio de reservas online que conecta a viajeros con alojamientos turísticos. El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa titular de cada alojamiento que utiliza nuestra plataforma para gestionar sus reservas. Es el alojamiento quien decide qué datos recoge y con qué finalidad, y quien responde como responsable del tratamiento.

Encargado del tratamiento: CamparkBook, que presta los servicios técnicos de la plataforma por cuenta del responsable. CamparkBook actúa únicamente como proveedor tecnológico y no determina los fines ni el uso de los datos de clientes. Para cualquier consulta puedes escribir a info@camparkbook.com. La identificación del titular de la Plataforma figura al pie de esta política.

2. Base jurídica del tratamiento

3. Datos que recopilamos

Cuando realizas una reserva o check-in, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, email, teléfono, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de la reserva: fechas de estancia, número de huéspedes, tipo de alojamiento.
• Datos de pago: procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas (Redsys). No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
• Escaneo de documento de identidad (opcional): cuando utilizas la funcionalidad de escaneo automático durante el check-in, la cámara procesa la imagen de tu documento en tiempo real para extraer los datos mediante OCR. La imagen no se almacena en nuestros servidores.
• Firma digital: captura de tu firma manuscrita digitalizada para validar el registro.
• Datos de navegación: cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (ver nuestra Política de Cookies).

4. Finalidad del tratamiento

• Gestionar y confirmar tu reserva.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu estancia (confirmación, recordatorio de check-in, factura).
• Permitirte dejar una valoración sobre tu experiencia.
• Atender tus solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

5. Base legal

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para gestionar tu reserva.
• Obligación legal: cumplimiento de normativa fiscal y de registro de viajeros.
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención del fraude.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, si las autorizas.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

• El alojamiento donde realizas la reserva (responsable del tratamiento).
• Pasarelas de pago (Redsys) para procesar el cobro.
• Autoridades competentes cuando sea legalmente exigible (registro de viajeros, Hacienda).

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras exista una obligación legal que lo exija o una relación con el alojamiento que lo justifique. En particular:

• Registro de viajeros (documento, firma y datos de la estancia): el alojamiento está obligado a conservarlo un mínimo de 3 años (normativa de seguridad ciudadana, Real Decreto 933/2021). Transcurrido ese plazo, puede conservarlo como parte de su registro de clientes mientras exista una base legítima. Puedes solicitar su supresión en cualquier momento (ver Tus derechos).
• Escaneo de documentos: las imágenes de documentos se procesan en tiempo real mediante OCR y no se almacenan. Solo se conservan los datos de texto extraídos como parte del registro de viajeros.
• Facturas: 5 años desde su emisión (obligación fiscal).
• Conversaciones de soporte: 6 meses desde la resolución.

No realizamos un borrado automático de tus datos de reserva o check-in: se conservan mientras el alojamiento los necesite para gestionar la relación, sin perjuicio de tu derecho a solicitar su supresión en cualquier momento.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos personales. Al ejercer este derecho, se eliminarán tus registros de viajero, firmas y datos de vehículos. Los datos en facturas se anonimizarán (se conserva la factura por obligación fiscal pero se sustituyen tus datos personales).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina (JSON o CSV), en un plazo máximo de 30 días.
• Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: puedes revocar cualquier consentimiento otorgado en cualquier momento contactando al alojamiento o a info@camparkbook.com.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Contacta directamente con el alojamiento donde realizaste tu reserva (como responsable del tratamiento, tiene la obligación de atender tu solicitud en un plazo máximo de 30 días) o envíanos un email a info@camparkbook.com y canalizaremos tu solicitud. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, copias de seguridad y monitorización continua.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en info@camparkbook.com.