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CamparkBook proporciona una plataforma tecnológica integral, innovadora y especializada, diseñada específicamente para facilitar la gestión eficiente, automatizada y completamente digitalizada de registros de huéspedes en alojamientos turísticos de todo tipo, cumpliendo rigurosamente con todas las obligaciones legales establecidas por las autoridades españolas competentes.
Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
Gestión automatizada de registros: Sistema completo para el registro digital de huéspedes con validación automática de datos.
Generación automática de partes de entrada: Creación instantánea de documentos oficiales requeridos por las autoridades.
Comunicación directa con autoridades: Transmisión automática y segura de datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Gestión de check-ins y check-outs: Proceso digitalizado completo para entrada y salida de huéspedes.
Herramientas de análisis y reporting: Dashboards interactivos con estadísticas y reportes detallados.
Integración con sistemas PMS: Conectividad con los principales sistemas de gestión hotelera del mercado.
Aplicación móvil: App nativa para iOS y Android con funcionalidades completas.
Soporte técnico especializado: Asistencia técnica profesional y personalizada.
Características técnicas avanzadas:
Reconocimiento óptico de caracteres (OCR): Escaneo automático de documentos de identidad con extracción inteligente de datos.
Verificación de documentos: Validación de formato y coherencia de los datos extraídos de documentos de identidad.
Firma digital: Captura y almacenamiento seguro de firmas digitales de huéspedes.
Multi-idioma: Soporte para múltiples idiomas con traducción automática.
API REST completa: Interfaz de programación para integraciones personalizadas.
Backup automático: Copias de seguridad automáticas y cifradas de todos los datos.
Cumplimiento RGPD: Herramientas integradas para cumplimiento de protección de datos.
Condiciones específicas de uso:
Uso comercial legítimo: Los servicios están destinados exclusivamente para establecimientos turísticos legalmente constituidos y autorizados.
Cumplimiento normativo: Debes cumplir con todas las regulaciones turísticas, fiscales, sanitarias, y de seguridad aplicables.
Datos precisos: Toda la información introducida debe ser precisa, completa, y actualizada.
Seguridad de acceso: Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y sistemas.
Uso responsable: Utilizar los recursos del sistema de manera eficiente y responsable.
CamparkBook se reserva el derecho exclusivo e irrevocable de:
Modificar servicios: Cambiar, actualizar, mejorar, o modificar cualquier aspecto de los servicios en cualquier momento.
Suspender temporalmente: Interrumpir los servicios por mantenimiento, actualizaciones, o razones técnicas.
Descontinuar servicios: Interrumpir permanentemente cualquier servicio o funcionalidad sin previo aviso.
Establecer límites de uso: Implementar restricciones en el volumen de uso, número de registros, o funcionalidades disponibles.
Cambiar requisitos técnicos: Modificar especificaciones técnicas, requisitos de sistema, o compatibilidad.
Nuestro compromiso de soporte incluye:
Soporte técnico profesional: Asistencia especializada durante horario comercial (L-V 9:00-18:00 CET).
Documentación completa: Manuales de usuario, guías técnicas, y recursos de ayuda actualizados.
Actualizaciones regulares: Mejoras continuas de software y nuevas funcionalidades.
Formación y capacitación: Sesiones de entrenamiento para usuarios (según plan contratado).
Monitoreo proactivo: Supervisión continua de la plataforma para prevenir incidencias.
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CamparkBook cumple estrictamente con:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo.
Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD): Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Directiva ePrivacy: Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.
Normativa sectorial turística: Regulaciones específicas del sector turístico español sobre registro de viajeros.
Seguridad de infraestructura: Nuestros proveedores de infraestructura (Supabase/AWS, Vercel) mantienen certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
Como Responsable del Tratamiento:
Procesamos datos de usuarios registrados (propietarios de alojamientos)
Determinamos finalidades y medios del tratamiento
Garantizamos el cumplimiento de principios de protección de datos
Facilitamos el ejercicio de derechos de los titulares
Como Encargado del Tratamiento:
Procesamos datos de huéspedes por cuenta de nuestros clientes
Seguimos instrucciones específicas del responsable (alojamiento)
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas
Asistimos al responsable en el cumplimiento de sus obligaciones
El Establecimiento, como Responsable del Tratamiento de los datos de sus huéspedes, asume las siguientes obligaciones:
Atender solicitudes de derechos GDPR: Responder a las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición de sus huéspedes en un plazo máximo de 30 días naturales.
Ejecutar el derecho al olvido: Cuando un huésped solicite la eliminación de sus datos personales, el Establecimiento deberá utilizar las herramientas proporcionadas por CamparkBook para ejecutar el borrado o anonimización correspondiente.
Gestionar los datos de los huéspedes: Informar al huésped sobre el tratamiento de sus datos personales y gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos cuando sean recibidas.
Comunicar incidencias: Informar a CamparkBook sin dilación indebida cuando tenga conocimiento de una solicitud de ejercicio de derechos que requiera acción técnica por parte de la plataforma.
Aplicamos rigurosamente los siguientes principios:
Licitud, lealtad y transparencia: Tratamiento legal, justo y transparente.
Limitación de la finalidad: Datos recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
Minimización de datos: Datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.
Exactitud: Datos exactos y actualizados cuando sea necesario.
Limitación del plazo de conservación: Conservación durante el tiempo estrictamente necesario.
Integridad y confidencialidad: Seguridad adecuada de los datos.
Responsabilidad proactiva: Demostración del cumplimiento de principios.
Todos los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos fundamentales:
Derecho de acceso: Obtener información sobre el tratamiento de sus datos
Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de datos ("derecho al olvido")
Derecho de limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
Derecho de portabilidad: Recibir datos en formato estructurado y legible
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento por motivos particulares
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluida la elaboración de perfiles
Este consentimiento incluye:
Procesamiento de datos para prestación de servicios
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Transferencias internacionales con salvaguardas apropiadas
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Nuestros planes de servicios incluyen:
Plan Básico: Funcionalidades esenciales para pequeños establecimientos con tarifas competitivas.
Plan Profesional: Funcionalidades avanzadas para establecimientos medianos con mayor volumen de huéspedes.
Plan Enterprise: Solución completa para grandes cadenas hoteleras con funcionalidades premium.
Servicios personalizados: Desarrollos a medida y integraciones específicas según necesidades particulares.
Servicios de consultoría: Asesoramiento especializado en cumplimiento normativo y optimización de procesos.
Los precios mostrados incluyen:
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente (21%)
Cualquier otro impuesto, tasa, o gravamen aplicable
Costes de procesamiento de pagos estándar
Soporte técnico básico incluido en el plan
No incluyen (se facturan por separado cuando aplique):
Servicios de consultoría especializada
Desarrollos personalizados o integraciones específicas
Formación presencial o personalizada
Soporte técnico premium fuera de horario
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express (procesamiento seguro con cifrado SSL).
Tarjetas de débito: Tarjetas de débito españolas e internacionales.
Transferencia bancaria SEPA: Transferencias dentro del área SEPA con procesamiento automático.
Domiciliación bancaria: Débito directo SEPA para suscripciones recurrentes.
Modalidades de facturación disponibles:
Facturación mensual: Cargos automáticos el mismo día de cada mes desde la contratación.
Facturación anual: Pago único anual con descuentos por pago anticipado (hasta 20% de descuento).
Facturación por uso: Cargos variables según el volumen de registros procesados (para planes específicos).
Facturación personalizada: Términos específicos para grandes clientes empresariales.
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El pago se procesa automáticamente con el método de pago registrado
Todas las facturas están disponibles en el panel de control del usuario
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Plazo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación.
Tiempo de recepción: El tiempo de recepción depende del método de pago y la entidad financiera (generalmente 3-10 días adicionales).
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Pérdida de acceso: Imposibilidad inmediata de acceder a la plataforma, datos, o funcionalidades.
Suspensión de servicios: Interrupción de todos los servicios activos, incluyendo generación de partes de entrada.
Retención de pagos: CamparkBook puede retener pagos pendientes para cubrir obligaciones o daños.
Eliminación de datos: Los datos pueden ser eliminados según nuestra política de retención (sujeto a obligaciones legales).
Cancelación de integraciones: Desconexión automática de todas las integraciones con sistemas PMS o terceros.
Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación de estos términos y continuarán en vigor indefinidamente:
Propiedad intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual de CamparkBook
Limitación de responsabilidad: Todas las limitaciones y exenciones de responsabilidad
Indemnización: Obligaciones de indemnización del usuario hacia CamparkBook
Resolución de disputas: Procedimientos para resolución de conflictos y ley aplicable
Confidencialidad: Obligaciones de confidencialidad de ambas partes
Obligaciones de pago: Deudas pendientes y obligaciones financieras
El usuario puede terminar este acuerdo:
Cancelación de cuenta: A través del panel de control o contactando con soporte al cliente
Cese de uso: Simplemente dejando de utilizar los servicios
Notificación por escrito: Enviando notificación formal de terminación
Efectos de la terminación por el usuario:
Aplicación de la política de cancelación y reembolsos
Mantenimiento de obligaciones de pago por servicios ya prestados
Posibilidad de exportar datos antes de la eliminación (sujeto a disponibilidad)
Supervivencia de disposiciones aplicables
Estos términos y condiciones, así como cualquier disputa, controversia, o reclamación que surja de o esté relacionada con los mismos, su interpretación, cumplimiento, incumplimiento, terminación, validez, o cualquier aspecto de la relación contractual entre las partes, se regirán, interpretarán, y aplicarán exclusivamente de acuerdo con las leyes del Reino de España.
Marco legal aplicable:
Código Civil español: Para aspectos contractuales y obligaciones civiles
Código de Comercio: Para relaciones comerciales y empresariales
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE): Para servicios digitales y comercio electrónico
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Para relaciones con consumidores
Normativa de protección de datos: RGPD y LOPDGDD para tratamiento de datos personales
Legislación turística: Normativas específicas del sector turístico español
Exclusión de conflicto de leyes: La aplicación de la ley española se realizará sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pudiera resultar en la aplicación de las leyes de otra jurisdicción.
Competencia judicial:
Primera instancia: Juzgados de Primera Instancia de Granada para asuntos civiles
Asuntos mercantiles: Juzgados de lo Mercantil de Granada para disputas comerciales
Consumidores: Tribunales del domicilio del consumidor cuando sea aplicable la normativa de protección al consumidor
Apelaciones: Audiencia Provincial de Granada para recursos de apelación
Casación: Tribunal Supremo para recursos de casación cuando procedan
Negociación directa obligatoria: Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral, las partes se comprometen expresamente a intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período mínimo de 30 días naturales.
Proceso de negociación:
Notificación inicial: La parte que desee iniciar una reclamación debe notificar por escrito a la otra parte, describiendo detalladamente la naturaleza de la disputa
Reuniones de buena fe: Las partes se reunirán (presencial o virtualmente) para discutir la disputa y buscar una solución mutuamente aceptable
Documentación: Intercambio de información relevante y documentación necesaria para entender y resolver la disputa
Propuestas de solución: Cada parte puede presentar propuestas de resolución para consideración de la otra parte
Mediación voluntaria: Si la negociación directa no resulta exitosa, las partes pueden acordar voluntariamente someter la disputa a mediación a través de:
Instituciones de mediación reconocidas: Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Granada o instituciones similares
Mediadores profesionales: Mediadores certificados con experiencia en disputas comerciales y tecnológicas
Procedimiento expedito: Proceso de mediación con plazos reducidos para resolución rápida
Confidencialidad: Todo el proceso de mediación será estrictamente confidencial
Arbitraje opcional: Para disputas que superen los 6.000 euros, las partes pueden acordar someter la controversia a arbitraje bajo las siguientes condiciones:
Institución arbitral: Corte de Arbitraje de Madrid (CAM) o Tribunal Arbitral de Barcelona (TAB)
Reglas aplicables: Reglamento de la institución arbitral seleccionada
Número de árbitros: Un árbitro único para disputas menores a 50.000 euros; tres árbitros para disputas mayores
Idioma: El arbitraje se conducirá en español
Sede: Granada, España, salvo acuerdo contrario de las partes
Sin perjuicio de lo anterior, CamparkBook se reserva el derecho de buscar medidas cautelares, provisionales, o de urgencia ante cualquier tribunal competente para:
Proteger propiedad intelectual: Prevenir violaciones de derechos de autor, marcas, o secretos comerciales
Preservar información confidencial: Evitar divulgación no autorizada de información sensible
Prevenir daños irreparables: Evitar daños que no puedan ser adecuadamente compensados con daños monetarios
Mantener status quo: Preservar la situación existente mientras se resuelve la disputa principal
Principio general: Cada parte asumirá sus propios costes legales y honorarios de abogados, salvo que la ley disponga lo contrario o exista acuerdo específico.
Excepciones:
Reclamaciones frívolas: La parte que presente reclamaciones manifiestamente infundadas puede ser condenada al pago de costes
Incumplimiento grave: En casos de incumplimiento doloso o culpa grave, el responsable puede ser condenado al pago de costes legales
Procedimientos de urgencia: Los costes de medidas cautelares serán asumidos según determine el tribunal
Para cualquier consulta, pregunta, sugerencia, reclamación, solicitud de información, ejercicio de derechos, o comunicación relacionada con estos términos y condiciones, nuestros servicios, tu cuenta, facturación, soporte técnico, o cualquier aspecto de tu relación contractual con CamparkBook, puedes contactarnos a través de los siguientes medios oficiales de comunicación.
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